Laajennuksen avulla verkkokauppasi asiakkaat voivat kerryttää itselleen euromääräisiä alennuksia asioimalla verkkokaupassasi. Tässä artikkelissa käydään läpi kanta-asiakasohjelman toiminnot ja hallinta.
Kanta-asiakasohjelma on saatavilla maksullisena lisäominaisuutena kaikkiin MyCashflow-verkkokauppoihin, joilla on vähintään Basic-palvelupaketti.
Kanta-asiakasohjelma toimii oletusarvoisesti monikanavaisesti, eli jos verkkokaupassasi on käytössä myymäläkäytön mahdollistava MyCashflow Kassa, myös myymäläasiakkaasi voivat hyötyä kanta-asiakaseduista ja käyttää alennuksiaan myymäläostoissa.
Ohjelman toiminta
Kun asiakas on liittynyt kanta-asiakasohjelmaan ja on kirjautuneena verkkokauppaan, hän saa tilaamistaan tuotteista pisteitä valitsemasi suhdeluvun mukaisesti (1 piste jokaisesta käytetystä 0,10 tai 1 tai 10 eurosta). Lisäksi voit myöntää pisteitä kanta-asiakasohjelmaan liittymisestä sekä asiakkaan tekemistä tuotearvosteluista.
Kanta-asiakaspisteitä ei kerry tilauksen toimituskuluista eikä lahjakorttien ostamisesta. Tuotteiden hintoihin vaikuttavat alennukset alentavat vastaavasti pistekertymää.
Kertyneet kanta-asiakaspisteet muuttuvat joka kuukauden alussa alennuskoodiksi määrittämiesi palkintotasojen mukaan. Alennuskoodien tasot voivat olla esimerkiksi seuraavanlaisia:
- 100 pistettä = 5 euroa
- 250 pistettä = 15 euroa
- 500 pistettä = 40 euroa.
Asiakas saa automaattisesti suuriarvoisimman alennuskoodin, mihin hänen senhetkiset pisteensä oikeuttavat. Kuukausittain asiakas voi saada vain yhden alennuskoodin, vaikka pistemäärä riittäisi useampaankin. Yli jäävät pisteet säilyvät myöhempää käyttöä varten ilman takarajaa.
Hinnoittelu
Kanta-asiakasohjelma on maksullinen ominaisuus, jonka hinta koostuu kuukausimaksusta ja kanta-asiakkaiden tekemiin tilauksiin pohjautuvasta provisiomaksusta.
Asennus ja käyttöönotto
Voit ottaa kanta-asiakasohjelman käyttöön kaikissa kauppaversioissa, jotka ovat julkisesti saatavilla. Kanta-asiakasohjelmaan ei sen sijaan voi liittää kauppaversiota, joka vaatii asiakkaan kirjautumisen. Hyötyäkseen kanta-asiakasohjelmasta asiakkaan pitää kuitenkin tehdä ostoksensa kirjautuneena.
Ohjelman luominen
Näin luot kanta-asiakasohjelman:
Ennen kuin voit julkaista kanta-asiakasohjelman, sinun pitää avata sen asetukset ja määrittää, mistä kauppaversioista asiakkaille kertyy pisteitä. Käy läpi myös muut asetukset ja muokkaa niitä tarvittaessa.
Palvelun laskutus käynnistyy vasta kun julkaiset kanta-asiakasohjelman.
Kanta-asiakasohjelman asetukset
Pääset kanta-asiakasohjelman asetuksiin hallintatyökalun sivulta painamalla -painiketta.
Asetusten avulla voit määrittää, miten kanta-asiakaspisteitä kertyy ja etuja jaetaan. Asetuslomakkeen yhteydessä näet reaaliaikaisia arvioita pistekertymästä, mikä auttaa sinua suunnittelemaan tehokkaan ja kannattavan kanta-asiakasohjelman.
Kanta-asiakasohjelman perusasetukset
- Nimi: Anna ohjelmalle kuvaava nimi.
- Kanta-asiakasohjelmaan sisältyvät versiot: Valitse versiot, joiden asiakkaat voivat kerätä pisteitä. Ohjelmaan ei voi sisällyttää versiota, joka vaatii kirjautumisen.
- Esittelysivu ja Kanta-asiakasohjelman ehdot: Järjestelmä luo automaattiesti nämä sivut käyttäen oletussisältöä, jonka voit muuttaa haluamaksesi.
Jos muutat sivujen oletussisältöjä, tee se harkiten. Erityisesti Interface-tagit – esim.
{LoyaltyProgramDiscountTierPoints}– kannattaa jättää koskematta, sillä niiden avulla ohjelman yksityiskohdat päivittyvät sivuille automaattisesti.Sivut kuuluvat pakollisina kanta-asiakasohjelmaan, joten niitä ei voi poistaa eikä niiden näkyvyyksiä voi muuttaa. Muuten sivujen sisältöä ja ulkoasua voi muokata samalla tavalla kuin sisältösivuja yleensä.
Pisteiden kertyminen ja palkinnot
Kertyminen- ja Palkinnot-osioiden asetukset on syytä suunnitella huolellisesti. Hyvä asiakasohjelma parantaa asiakapysyvyyttä ja lisää myyntiä. Palkintojen on siis oltava tarpeeksi houkuttelevia sitouttamaan asiakkaita, mutta samalla sinun on pidettävä huolta oman toimintasi kannattavuudesta. Käytä apunasi lomakkeen yhteydessä näkyviä arvioita pistekertymästä
- Liittymisestä: Määritä montako pistettä asiakas saa kanta-asiakasohjelmaan liittymisestä.
- Tuotearvosteluista: Määritä montako pistettä asiakas saa tilauksen tuotteiden arvostelusta. Pisteiden myöntäminen vaatii, että hyväksyt ainakin yhden arvostelun julkaistavaksi.
- Ostoista: Määritä suhde, jolla pisteitä kertyy tilauksen tuotteista. Mahdolliset alennukset vähentävät pistekertymää. Pisteet kertyvät siinä vaiheessa kun tilaus merkitään toimitetuksi. Mikäli asiakas palauttaa tuotteita, järjestelmä vähentää niistä kertyneet pisteet, mutta jos pisteet ovat jo muuttuneet alennuskoodiksi, se jää voimaan.
Kanta-asiakasohjelmaan liittymisestä ja tuotearvosteluista kertyvä pistemäärä voi olla nolla. Siinä tapauksessa kyseinen toiminto jää kokonaan ilman mainintaa Kanta-asiakasohjelman ehdot -sivulla.
- Alennuskoodien tasot: Määritä pistemäärä ja siitä saatavan alennuskoodin arvo. Voit määrittää niin monta tasoa kuin haluat.
- Etujen voimassaoloaika: Määritä kuinka monta kuukautta alennuskoodi on voimassa sen generoinnista alkaen. Järjestelmä generoi alennuskoodit ja lähettää ne kanta-asiakkaille kuukauden alussa.
Arvio pistekertymästä
Asetuslomakkeeseen liittyvä Arvio pistekertymästä -osio auttaa ymmärtämään, kuinka kanta-asiakasohjelma toimisi valitsemillasi asetuksilla verkkokaupassasi. Osion simulaatiot pistekertymistä päivittyvät aina kun muutat ohjelman asetuksia.
Arviot näkyvät kolmena kaaviona, jotka kuvaavat, kuinka monta pistettä asiakkaasi olisivat keränneet yhteensä ostoksista, kanta-asiakasohjelmaan liittymisestä sekä tuotearvostelujen kirjoittamisesta, jos kaikki toiminnot olisi tehty kanta-asiakasohjelman puitteissa. Viemällä hiiren kaavion yhteydessä olevan kysymysmerkin päälle saat auki infotekstin, joka selventää, millä oletuksilla kunkin arvion pistekertymä on laskettu.
Kaavioiden alapuolella näet yhteenvedon kertyneistä pisteistä ja alennuskoodien yhteisarvosta. On tärkeää muistaa, että vaikka arviot perustuvat kauppasi dataan, ne ovat suuntaa antavia eivätkä välttämättä toteudu täsmälleen ennustetulla tavalla.
Osion otsikkorivin aikavälipainike avaa kalenterivalikon, josta voit valita, millaiselta ajanjaksolta kertyneeseen dataan simulaatiot perustuvat. Oletusarvoinen ajanjakso on edellinen kalenterikuukausi, mutta voit valita myös muunlaisen aikavälin.
Ohjelman julkaiseminen
Kun olet luonut kanta-asiakasohjelman ja määrittänyt kauppaversiot, joihin se liittyy, voit käynnistää ja julkaista sen.
Kun käynnistät kanta-asiakasohjelman, sen esittely ja ehdot tulevat julkisiksi verkkokaupassa. Lisäksi ohjelman liittymiskehote tulee näkyviin asiakkaiden rekisteröitymislomakkeessa sekä jo rekisteröityneiden asiakkaiden Oma tili ‑sivulla.
Asiakkaan liittyminen ja kanta-asiakasviestintä
Julkaistun kanta-asiakasohjelman esittely ja ehdot ovat luettavissa verkkokaupan sivuilla, ja linkki ohjelman esittelyyn löytyy tuotesivuilta ja ostoskorista, mikäli verkkokauppa käyttää Fluid-oletusteemaa (lue lisää kanta-asiakasohjelman teematuesta).
Asiakas voi liittyä kanta-asiakasohjelmaan rekisteröitymislomakkeen Liity kanta-asiakkaaksi ‑valinnalla. Jos asiakas on rekisteröitynyt mutta ei ole vielä liittynyt kanta-asiakkaaksi, liittymispainike näkyy asiakkaan Oma tili ‑sivulla.
Jos kanta-asiakkaalla on voimassa olevia alennuskoodeja, hän saa kuukausittain automaattisen sähköpostiviestin, joka sisältää tiedon asiakkalle kertyneistä alennuksista ja niiden voimassaolosta. Alennuskoodit ja pistekertymä näkyvät myös asiakkaan Oma tili ‑sivulla.
Jos kanta-asiakasohjelman julkaisemisen jälkeen teet sen asetuksiin muutoksia, jotka vaikuttavat pisteiden kertymiseen tai alennuskoodeihin, muuttuneet tiedot päivittyvät automaattisesti ohjelman esittelyyn ja ehtoihin. Muutoksista ei kuitenkaan lähde automaattista sähköpostitiedotetta kanta-asiakkaille, joten sinun on tiedotettava niistä erikseen.
Alennuksien voimassaolo
Toisin kuin kanta-asiakaspisteet, alennuskoodit vanhenevat, jollei asiakas käytä niitä määrittämäsi voimassaoloajan kuluessa. Alennuskoodit ovat asiakaskohtaisia, joten niitä voi käyttää vain kirjautuneena verkkokauppaan samalla tilillä, jolla on liittynyt ohjelmaan.
Asiakas saa tilauksensa mukaiset kanta-asiakaspisteet tililleen heti, kun tilaus merkitään toimitetuksi. Mikäli asiakas myöhemmin palauttaa tuotteita, järjestelmä vähentää niistä kertyneet pisteet asiakkaan pistesaldosta automaattisesti.
Jos kanta-asiakaspisteet ovat ehtineet muuttua alennuskoodiksi ennen tuotteiden palauttamista, asiakkaan pistesaldo voi pudota miinusmerkkiseksi. Siinä tapauksessa hänen on kerättävä tavallista enemmän pisteitä ennen kuin voi saada seuraavan alennuskoodin. Myönnetty alennuskoodi pysyy voimassa, vaikka tuotepalautuksen jälkeinen pistesaldo ei sen saamiseen enää oikeuttaisi.
Alennuskoodit ovat kertakäyttöisiä. Jos asiakas käyttää alennuskoodin tilaukseen, jonka hinta on pienempi kuin alennuskoodin arvo, käyttämättä jäänyttä osuutta ei pysty hyödyntämään enää seuraavien tilausten yhteydessä.
Ohjelman tulokset ja raportit
Kanta-asiakasohjelman tulokset ja tiedot ovat saatavilla kolmesta päälähteestä hallinnassa:
-sivu: Täällä näet kaaviot, jotka tarjoavat tietoa alennuskoodeihin liittyvistä arvoista, uusien asiakkaiden määrästä sekä kanta-asiakkaiden tilausten arvosta. Kaaviot päivittyvät reaaliajassa, ja voit säätää näytettävän datan aikavälin.
Lisäksi löydät sivulta linkit kanta-asiakkaiden omaan asiakasryhmään ja ohjelman kautta myönnettyjen alennuskoodien listaan (kanta-asiakasohjelman alennuskoodit eivät näy -sivulla).
- Asiakkaat-sivu: Kanta-asiakkaiden omasta asiakasryhmästä näet kaikki ohjelmaan liittyneet asiakkaat. Kanta-asiakkaiden tiedoista löytyy Kanta-asiakkuudet-linkki, jonka avulla voit tarkistaa asiakkaan pistetapahtumia ja muuttaa asiakkaan pistesaldoa.
Pistesaldojen muutoksille tulee aina lisätä selite.
Raportit-sivu: Voit suodattaa tilausraportteja kanta-asiakkaiden oman asiakasryhmän perusteella, jolloin saat tietoa kanta-asiakkaiden tekemistä tilauksista valitsemallasi aikavälillä.
Kanta-asiakasohjelman tukeminen teemassa
MyCashflow'n oletusteema sisältää valmiin tuen kanta-asiakasohjelmalle.
Jos käytät jotain hallinnan -sivun teemoista, kanta-asiakasohjelma on käyttövalmis verkkokaupassa. Muutoin verkkokauppasi teemaan on lisättävä tarvittavat elementit, jotka mahdollistavat kanta-asiakasohjelman käytön asiakkaille.
Jos teeman HTML/CSS/JavaScript-tiedostojen muokkaaminen ei ole sinulle tuttua, ota yhteyttä verkkokaupan teeman suunnittelijaan tai MyCashflow'n asiakaspalveluun.
Ohjelman piilottaminen versioista
Käyttöön otettua kanta-asiakasohjelmaa ei voi poistaa, mutta voit piilottaa sen kauppaversioista.
Kanta-asiakasohjelman piilottaminen ei katkaise palvelun laskutusta. Jos haluat ottaa ominaisuuden kokonaan pois käytöstä, ota yhteyttä MyCashflow'n asiakaspalveluun esimerkiksi hallintatyökalun chat-toiminnolla.
- Mene hallintatyökalun sivulle .
- Paina -painiketta.
- Poista version valinta kohdassa Kanta-asiakasohjelmaan sisältyvät versiot.
Kun kanta-asiakasohjelma on piilotettu kauppaversiosta, ohjelman edut eivät enää koske kyseistä versiota. Kanta-asiakasohjelmasta saadut alennuskoodit pysyvät voimassa, mutta asiakkaat voivat käyttää niitä vain sellaisissa versioissa, joissa kanta-asiakasohjelma on näkyvissä.
