Voit pyytää asiakkailtasi tähtiarvioita ja vapaamuotoisia tekstikommentteja, joita voit julkaista verkkokaupan tuotesivuilla. Tässä artikkelissa käydään läpi tuotearvostelujen hallinta.
Verkkokaupan asiakkaat voivat arvostella vain tilaamiaan tuotteita. Kun asiakas on tehnyt tilauksen, järjestelmä lähettää hänelle sähköpostitse automaattisen arvostelupyynnön, jonka kautta hän pääsee verkkokaupan arvostelusivulle. Voit määrittää itse, kuinka pitkän ajan kuluttua tilauksesta arvostelupyyntö lähtee asiakkaalle.
Arvostelusivulla asiakas voi antaa tilaamilleen tuotteille tähtiarvion (1–5) ja valinnaisen tekstikommentin. Tähtiarvioiden perusteella järjestelmä laskee tuotteelle keskiarvosanan. Arvostelut on mahdollista jättää anonyymisti, jos asiakkaalla ei ole asiakastiliä verkkokaupassa.
Hinnoittelu ja saatavuus
Tuotearvostelut on maksullinen lisäpalvelu, joka on liitettävissä kaikkiin maksullisiin MyCashflow-palvelupaketteihin. Lisäpalvelun hinta muodostuu kuukausimaksusta sekä tapahtumamäärään perustuvasta käyttömaksusta, joka veloitetaan jälkikäteen.
Lue lisää hinnoittelusta palvelun esittelysivulta.
Jokainen asiakkaille lähtenyt arvostelupyyntö on yksi tuotearvostelutapahtuma, joten verkkokaupan tilausmäärän perusteella voit arvioida, kuinka suureksi käyttömaksu muodostuu.
Tuotearvostelujen käyttöönotto
Näin otat tuotearvostelut käyttöön verkkokaupassa:
Kun tuotearvostelut ovat käytössä verkkokaupassa, asiakkaat saavat tilauksen tekemisen jälkeen sähköpostiinsa arvostelupyyntöjä.
Voit moderoida verkkokauppaan saapuneita arvosteluita hallinnan sivulla .
Asetukset
Pääset muokkaamaan tuotearvostelujen asetuksia menemällä hallinnan sivulle ja painamalla Asetukset-painiketta.
Saatavilla olevat asetukset:
- Versiot: Valitse kauppaversiot, joissa tuotearvosteluita voi käyttää.
- Lähetyksen viive: Aseta aikamäärä, jonka jälkeen arvostelupyyntö lähtee asiakkaalle.
Tuotearvostelujen moderoiminen
Asiakkaiden tuotearvostelut tulevat verkkokaupassa näkyviin vasta, kun hyväksyt yksitellen niiden julkaisemisen. Näin voit varmistaa, että tuotesivuille ei päädy asiattomuuksia tai asiakaspalvelulle tarkoitettuja kysymyksiä.
Kun julkaiset arvostelun, se tulee näkyviin verkkokaupan tuotesivulla ja sen myötä esimerkiksi Google-hakujen ulottuville. Samalla päivittyy tuotteen tähtiarvioiden keskiarvo, johon perustuva yleisarvio näkyy pääotsikon alla tuotesivulla sekä hallintatyökalun tuotekortilla.
Hylätytkin arvostelut säilyvät ‑sivun listalla hallintatyökalussa mutta eivät näy verkkokaupassa eivätkä vaikuta tähtiarvioiden keskiarvoon.
Voit milloin tahansa muuttaa moderoinnissa tehtyjä ratkaisuja ‑sivulla julkaisemalla aiemmin hylätyn arvostelun tai vastaavasti hylkäämällä aiemmin julkaistun arvostelun.
Tuotearvostelujen kommentoiminen
Hallintatyökalun ‑sivulla voit lisätä asiakkaiden jättämiin arvosteluihin kommentteja, jotka näkyvät verkkokaupassa julkaistujen arvostelujen yhteydessä.
Voit kommentoida asiakkaan tuotearvostelua jo ennen arvostelun julkaisemista tai sen julkaisemisen jälkeen. Kuhunkin arvosteluun voit lisätä vain yhden kommentin. Asiakkaat eivät voi vastata jättämiisi kommentteihin.
Kommenttien käyttö vaatii, että niitä varten on lisätty tuki teemaan käyttämällä {ReviewResponseComments}-tagia (kysy asiakaspalvelusta apua teeman muokkaamiseen, jos se ei ole itsellesi tuttua).
Oletusteema sisältää valmiin tuen kommenttien näyttämiselle.
Asiakkaalle ei lähde ilmoitusta kommentin lisäämisestä. Kommentti näkyy julkaistun tuotearvostelun alla verkkokaupan tuotesivulla.
Kommentin lisäämisen jälkeen voit muokata sitä tai poistaa sen Muokkaa kommenttia ‑toiminnon avulla hallintatyökalun ‑sivulla.
Tuotearvostelujen teematuen lisääminen
Tämän osion sisältö edellyttää HTML/CSS/Interface-osaamista.
Jos verkkokaupan teeman lähdekoodin muokkaaminen ei ole sinulle tuttua, voit pyytää MyCashflow'n asiakaspalvelua lisäämään verkkokauppaasi tuen arvosteluille.
MyCashflow'n Fluid-oletusteema sisältää valmiin tuen tuotearvosteluille.
Voit kerätä asiakkailta arvosteluja ja nähdä ne verkkokaupan hallinnassa ilman muutoksia verkkokaupan teemaan, mutta arvostelujen näyttäminen verkkokaupan puolella edellyttää, että arvostelujen Interface-tagit on lisätty tuotesivupohjaan (product.html).
Tuotearvostelut ja kuluttajansuojalaki
Kuluttajansuojalain mukaan verkkokaupassa on annettava tieto siitä, onko yritys varmistanut julkaistujen arvostelujen olevan peräisin kuluttajilta, jotka ovat oikeasti käyttäneet hyödykettä tai ostaneet sen. Lisäksi tulee kertoa, miten asia on varmistettu.
Myynnin edistämiseksi on kiellettyä
- esittää tekaistuja kuluttaja-arvosteluja tai suositteluja
- ostaa kuluttaja-arvosteluja tai suositteluja
- vääristellä kuluttaja-arvosteluja tai sosiaalisen median suositteluja.
MyCashflow'ssa sinulla on mahdollisuus varmistaa tuotearvostelujen aitous moderoimalla ne tarkasti. Asiakkaat eivät myöskään pääse lainkaan arvostelemaan tuotteita, joita he eivät ole tilanneet.
Voit tiedottaa asiakkaille tuotearvostelujen aitoudesta esimerkiksi jollain verkkokaupan sisältösivuista.
Tuotearvostelujen tuonti
Jos verkkokaupassasi on aiemmin ollut käytössä jokin ulkoinen arvostelutyökalu, voit tuoda olemassa olevat kommentit ja arvostelut MyCashflow'n tuotearvostelutyökaluun. Näin sinun ei tarvitse aloittaa nollasta ottaessasi käyttöön MyCashflow'n omat tuotearvostelut.
MyCashflow'n keräämiin tuotearvosteluihin tulee automaattisesti merkintä Vahvistettu ostaja. Jos tuot järjestelmään tuotearvosteluita muualta, niihin ei vastaavaa merkintää tule, mutta nekin voit joka tapauksessa julkaista tuotesivuilla.
