MyCashflow tarjoaa monipuoliset mahdollisuudet verkkokaupan asiakasrekisterin ylläpitämiseen.

  • Asiakkaat voivat itse rekisteröityä verkkokauppaasi tilauksen luomisen yhteydessä. Voit myös itse lisätä asiakkaita asiakasrekisteriin.
  • Voit luoda asiakasryhmille kampanjoita ja kohdistaa sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnin asiakasryhmittäin.

Kaikki verkkokauppaan rekisteröidyt asiakkaat ja luomasi asiakasryhmät näet hallintatyökalun sivulla Asiakkaat.

Voit avata yksittäisen asiakkaan tiedot painamalla asiakkaan nimeä asiakaslistalla.

Näkymän yläosassa näet asiakkaan henkilö- ja rekisteröitymistiedot.

Alhaalla näet Tilaukset-välilehdellä kaikki asiakkaan tekemät tilaukset, jotka voivat olla missä tahansa tilassa. Tuotteet-välilehdellä näet, mitä kaikkia tuotteita asiakas on tilannut.

Näkymän oikeassa reunassa voit avata asiakkan tiedot muokattavaksi painamalla Muokkaa-painiketta, tai poistaa asiakkaan. Tässä kohdassa voit myös luoda asiakkaalle uuden tilauksen, jonka sisällön voit määrittää itse.

Asiakkaiden omat sivut

MyCashflow'ssa kaikille verkkokauppaan rekisteröityneille asiakkaille luodaan automaattisesti omat asiakassivut, joilla he voivat hallita asiakas- ja toimitustietojaan sekä tarkastella tilaushistoriaansa.

Oletusteemassa Oma tili -sivun kirjautumislinkki on asetettu sivun yläkulmaan. Kirjautumisnäkymään pääsee myös suoralla URL-osoitteella, joka on muotoa http://verkkokaupannimi.mycashflow.fi/account.

Oma tili -sivulla asiakkaat voivat selata myös omaa tilaushistoriaansa. Tilauslistalta asiakas näkee tilauksen käsittelyn tilan ja voi ladata tilausdokumentteja.

Jokaiselle tilaukselle on asiakaspuolella myös oma sivunsa, jossa näytetään tilauksen tarkat tiedot ja käsittelyn vaihe. Myös täältä asiakas voi ladata tilausdokumentteja.

Puute MyCashflow'n teemajärjestelmässä

Tällä hetkellä MyCashflow-teemoihin ei ole mahdollista luoda omia sivupohjia asiakastilin sivuille. Tämä tarkoittaa, että sivujen sisältöä ei ole mahdollista muokata omassa teemassa.

Sivujen ulkoasua on kuitenkin mahdollista muotoilla käyttämällä CSS-tyylejä.

Asiakastilien lisääminen ja muokkaaminen

Voit lisätä itse kauppaasi asiakkaita, minkä lisäksi asiakkaat voivat rekisteröidä itsensä kauppaan julkisella puolella.

Näin lisäät verkkokauppaan uuden asiakastilin:

  1. Mene hallintatyökalun sivulle Asiakkaat
  2. Paina Uusi asiakas -painiketta.

    Asiakastietolomake aukeaa.

  3. Määritä asiakastilin tiedot.
  4. Määritä asiakkaan tiedot.
  5. Tallenna asiakkaan tiedot lopuksi.

Näin muokkaat aiemmin luotua asiakastiliä:

  1. Valitse asiakas Asiakkaat-sivun listasta painamalla asiakkaan nimeä.
  2. Paina asiakastilin tiedoissa oikean reunan Muokkaa-painiketta.
  3. Tee tarvittavat muutokset asiakastietoihin.
  4. Tallenna asiakkaan tiedot lopuksi.

Asiakastilin asetukset

  • Käyttäjätunnus on voimassa ja asiakkaalla on oikeus kirjautua sisään: Mahdollistaa asiakkaan sisäänkirjautumisen verkkokaupan asiakaspuolelle.
  • Sähköposti:

    Jos valitset kohdan Uutiskirjeen tilaus, asiakas lisätään uutiskirjeen tilaajiin.

    Asiakkaalta vaaditaan lain mukaan suostumus uutiskirjeen tilaamiseen.

    Asiakas voi esimerkiksi valita uutiskirjeen tilauksen verkkokaupan kassalla tai erillisellä lomakkeella.

    Kun luot asiakastilejä hallintatyökalun kautta, varmista että asiakas on suostunut kirjallisesti uutiskirjeen tilaamiseen.

  • Aseta salasana: Asiakkaan oletusarvoinen salasana, jota käytetään ensimmäisellä sisäänkirjautumisella.

    Asiakas voi muuttaa salasanan käyttäjätilinsä kautta.

  • Versio: Asetus määrittää asiakkaan oletusversion.

    Asiakkaan oletusversio muun muassa määrittää kampanja-alennukset, kun luot asiakkaalle tilauksen hallintatyökalun kautta. Tällöin otetaan käyttöön asiakkaan versiossa käytössä olevat kampanjat.

    Asetus ei vaikuta mihinkään verkkokaupan asiakaspuolella.

  • Kieli: Määrittää kielen, jolla verkkokauppa oletusarvoisesti esitetään sisäänkirjautuneelle asiakkaalle.
  • Valuutta: Kun käytössä on Valuuttamuunnin-laajennus, tämä asetus määrittää valuutan, joka näytetään sisäänkirjautuneelle asiakkaalle oletusarvoisesti.
  • Asiakasnumero: Tämä on tarpeen lähinnä siinä tapauksessa, että olet integroinut verkkokauppasi johonkin ulkoiseen järjestelmään, joka tarvitsee asiakasnumeroa.
  • Asiakasryhmät: Voit lisätä asiakkaan verkkokaupan asiakasryhmiin.
  • Omat kommentit: Voit lisätä asiakkaan tietoihin kommentteja sisäiseen käyttöön. Kommentteja ei näytetä asiakkaalle missään.

Laskutusosoite

Sisäänkirjautuneen asiakkaan laskutusosoite täydennetään automaattisesti kassalle, kun asiakas tekee tilausta.

Jos valitset Lupa tekstiviestimarkkinointiin, asiakas lisätään tekstiviestimarkkinoinnin tilaajiin.

Asiakkaan Y-tunnus tarkistetaan EU:n VIES-tietokannasta. Varmista siis että Y-tunnus on oikeassa muodossa. Esimerkiksi suomalaiset Y-tunnukset syötetään muodossa 2131570-6.

Verkkolasku-osioon voit syöttää asiakkaan verkkolaskutustiedot. Tietojen käyttäminen tilauksilla edellyttää että kaupassa on käytössä Verkkolasku-maksupalvelu.

MyCashflow ei välitä verkkolaskuja.

Sinun on välitettävä lasku asiakkaalle käyttämällä jotain ulkoista palvelua asiakastilille talletettujen verkkolaskutietojen perusteella.

Vain sisäänkirjautuneet asiakkaat voivat tällä hetkellä käyttää verkkolaskua.

Asiakastilien poistaminen

Voit poistaa asiakastilejä hallintatyökalun kautta. Tällöin asiakkaan tilaushistoria tyhjennetään eikä asiakas voi enää kirjautua sisään kauppaan.

Asiakkaan luomia tilauksia ei kuitenkaan poisteta kaupasta tilin poistamisen yhteydessä.

Poistaminen hävittää asiakkaan kaikki tiedot välittömästi.

Tiedoista on saatavilla varmuuskopio rajoitetun ajan, mutta sen palauttaminen on maksullista. Voit tiedustella palauttamisesta asiakaspalvelustamme.

  1. Valitse asiakas Asiakkaat-sivun listasta painamalla asiakkaan nimeä.

    Asiakastietoikkuna avautuu.

  2. Paina asiakastietoikkunan oikeassa reunassa Poista asiakas -linkkiä.
  3. Vahvista poistaminen vahvistuskyselyssä.

Asiakasryhmien hallinta

Voit luokitella MyCashflow-verkkokauppasi asiakkaat asiakasryhmiin. Näin mahdollistat esimerkiksi asiakasryhmäkohtaiset maksu- tai toimitustavat.

Asiakasryhmien luominen

  1. Jos haluat luoda uuden asiakasryhmän, aloita painamalla Lisää asiakasryhmä -painiketta verkkokaupan hallintatyökalun sivulla Asiakkaat.
  2. Anna asiakasryhmälle nimi kaikilla tarvittavilla kielillä.
  3. Tallenna lopuksi asiakasryhmä.

Asiakkaiden lisääminen asiakasryhmiin

Kauppaasi rekisteröityvät asiakkaat lisätään automaattisesti valmiiksi luotuun Rekisteröityneet-ryhmään.

Asiakkaat voivat kuulua yhtäaikaisesti useisiin asiakasryhmiin.

Voit lisätä haluamasi asiakkaat asiakasryhmiin kahdessa sijainnissa:

Asiakkaat-sivun listalla

  1. Tartu hiirellä rivin vasemmassa reunassa näkyvään -kuvakkeeseen. Kuvake tulee näkyviin, kun viet hiiren rivin päälle.
  2. Raahaa rivi haluamasi asiakasryhmän päälle.

Asiakastietolomakkeella

  1. Avaa haluamasi asiakkaan tiedot painamalla ensin asiakkaan nimeä Asiakkaat-sivun listalla.

    Asiakastietonäkymä aukeaa. Avaa asiakastietolomake painamalla asiakastietonäkymän oikeassa reunassa Muokkaa-painiketta.

  2. Lisää asiakas haluamiisi asiakasryhmiin lomakkeen kohdassa Asiakasryhmät. Tekstikentästä voi hakea ja valita verkkokauppaan luotuja asiakasryhmiä.
  3. Muista tallentaa asiakkaan tiedot tehtyäsi muutoksia.

Asiakkaiden poistaminen asiakasryhmistä

  1. Valitse asiakas Asiakkaat-sivun listasta painamalla asiakkaan nimeä.

    Asiakastietoikkuna avautuu.

  2. Paina asiakastietoikkunassa oikean reunan Muokkaa-painiketta.

    Asiakastietolomake avautuu.

  3. Poista asiakas haluamistasi asiakasryhmistä asiakastietolomakkeen kohdassa Asiakasryhmät painamalla ryhmän kohdalla näkyvää -kuvaketta.
  4. Tallenna asiakkaan tiedot, jotta muutokset tulevat voimaan.

Tilauksen luominen asiakkaan puolesta

Joissain tilanteissa voit joutua luomaan asiakkaalle kokonaan uuden tilauksen. Näin voi käydä esimerkiksi jos tilauksen luonnissa tapahtuu jokin virhe, tai kun käsittelet verkkokaupan ulkopuolelta tehtyjä tilauksia.

Voit luoda asiakkaalle uuden tilauksen asiakastiedoissa:

  1. Etsi ja avaa tarvittava asiakastili hallintatyökalun Asiakkaat-sivulta.

    Jos asiakas ei ole vielä luonut omaa asiakastiliään verkkokauppaasi, voit ensin luoda asiakkaalle oman tilin.

  2. Paina asiakastiedoissa Uusi tilaus asiakkaalle -linkkiä.

    Asiakkaalle luodaan uusi tilaus ja sinut ohjataan tilaussivulle, missä voit lisätä tilaukselle tuotteet, toimitustavan ja maksut.

  3. Lisää tilaukselle tarvittavat tuotteet.

    Hallintatyökalun kautta luotaville tilauksille ei voi tällä hetkellä lisätä seuraavia tuotetyyppejä:

    Kun olet lisännyt tilaukselle tuotteita, tilaussivun yläreunaan lisätään ilmoitus vajaasta maksusta.

  4. Määritä kaikille lähetyksille toimitustapa.
  5. Lisää tilaukselle maksut.

Kun olet määritellyt tilauksen ja asiakkaan tiedot, tilaus itsessään on valmis.

Manuaalisesti luodusta tilauksesta ei lähetetä automaattista tilausvahvistusta, joten voit lähettää tilausvahvistuksen tilausnäkymän Sähköposti-ilmoitukset -kohdassa.

Kun olet vastaanottanut maksun asiakkaalta, voit käsitellä tilauksen.