Tässä artikkelissa käydään läpi asiakkaiden tekemien tuotepalautuksien ja tuotteiden vaihtojen käsitteleminen.

Yksittäisen lähetyksen ja yksittäisten tuotteiden palauttaminen

Tässä kappaleessa käydään läpi yksittäisen lähetyksen palauttaminen kokonaan sekä osittain.

Kun käsittelet palautuksen lähetys/tuote kerrallaan, toimituskuluja ei voi palauttaa automaattisesti.

Seuraavassa ohjeessa neuvotaan myös toimituskulujen palauttaminen osittaispalautuksen yhteydessä.

  1. Valitse tilauksen lähetystaulukosta kaikki palautettavat tai vaihdettavat tuotteet.
  2. Paina lähetystaulukon otsikkorivillä Käsittele palautus -painiketta.

    Palautuslomake aukeaa.

  3. Määritä palautuksen asetukset palautuslomakkeella.

    Katso myös kuvaus palautuslomakkeen asetuksista.

  4. Paina palautuslomakkeella Käsittele palautus -painiketta.
    Tilauksen lähetystaulukkoon luodaan uusi keskeneräinen palautusrivi.
    • Jos sinun on palautettava toimituskuluja, tee tässä vaiheessa muutos tilaussivun Tilauksen hintatiedot -kohdassa.
    • Esim. jos palautat asiakkaalle 50 % toimituskuluista, puolita tilauksen toimituskulut.
    • Katso myös ohjeet tilauksen toimituskulujen muokkaamiseen.
  5. Paina palautusrivillä Tallenna palautus -painiketta.
  6. Palauta tarvittaessa maksut asiakkaalle luomalla korjaava maksutapahtuma.

    Muista kuitata luomasi maksutapahtuma palautetuksi tilaussivun oikean reunan Maksutapahtumat-valikossa, kun olet suorittanut palautuksen asiakkaalle.

    Seuraavilla verkkomaksupalveluilla voit myös tehdä maksunpalautuksia kätevästi suoraan tilaussivun kautta:

    Katso myös ohjeet maksujen palauttamiseen.

Nyt olet käsitellyt palautuksen loppuun asti. Tilauksella on uusi palautusrivi, joka on merkitty palautetuksi. Luomasi korjaava maksutapahtuma myös takaa, että tilauksen loppusumma täsmää suoritettujen maksujen kanssa.

Koko tilauksen palauttaminen

  1. Paina tilaussivun oikeassa yläkulmassa Palauta koko tilaus -painiketta.

    Palautuslomake aukeaa.

  2. Määritä palautuksen asetukset palautuslomakkeella.

    Katso myös kuvaus palautuslomakkeen asetuksista.

  3. Paina palautuslomakkeella Käsittele palautus -painiketta.
  4. Palauta tarvittaessa maksut asiakkaalle luomalla korjaava maksutapahtuma.

    Muista kuitata luomasi maksutapahtuma palautetuksi tilaussivun oikean reunan Maksutapahtumat-valikossa.

Nyt olet käsitellyt palautuksen loppuun asti. Tilauksella on uusi palautusrivi, joka on merkitty palautetuksi. Luomasi korjaava maksutapahtuma myös takaa, että tilauksen loppusumma täsmää suoritettujen maksujen kanssa.

Tuotevaihtojen käsitteleminen

  1. Valitse tilauksen lähetystaulukosta tuotteet, jotka asiakas haluaa vaihtaa.
  2. Paina lähetystaulukon otsikkorivillä Käsittele palautus -painiketta.

    Palautuslomake aukeaa.

  3. Valitse jokaisen valitun tuotteen palautuksen tyypiksi Vaihto.

    Katso myös kuvaus palautuslomakkeen asetuksista.

  4. Määritä muut palautuksen asetukset jokaiselle tuoteriville.
  5. Valitse tuotteet jotka lisätään tilaukselle palautettavan tuotteen tilalle.

    Voit valita palautuslomakkeella jonkin toisen variaation samasta tuotteesta tai etsiä uutta tuotetta hakukentän avulla.

  6. Paina palautuslomakkeella Käsittele palautus -painiketta.

    Tilaukselle luodaan uusi palautus, joka sisältää palautettavat tuotteet sekä lähetys vaihdossa lähetettäviä tuotteita varten. Jos tilaus sisältää avoimen lähetyksen, vaihdossa lähetettävät tuotteet lisätään automaattisesti avoimelle lähetykselle.

  7. Luo tilaukselle uusi korjaava maksutapahtuma, jolla kirjataan tilaukselle rahojen palautus tai peritään asiakkaalta lisää tarpeen mukaan.

    Muista kuitata maksut suoritetuksi.

  8. Kun tarvittavat maksut on suoritettu, merkitse vaihto suoritetuksi:
    1. Paina palautusrivillä Tallenna palautus -painiketta.
    2. Paina uuden lähetyksen otsikkorivillä Merkitse toimitetuksi -painiketta.

Vaihdon käsittelyn jälkeen tilauksella on uusi palautus ja lähetys, ja tilauksen loppusumma täsmää suoritettujen maksutapahtumien kanssa.

Arkistoidun tilauksen palautusten ja vaihtojen käsitteleminen

Voit käsitellä palautuksia ja vaihtoja myös arkistoitujen tilausten kohdalla. Tällöin muutoksia ei kirjata samaan tilaukseen, vaan verkkokauppaan luodaan uusi palautustilaus, joka sisältää muutokset aiempaan tilaukseen.

  1. Etsi tilaus ja avaa sen tiedot hallintatyökalun Tilaukset-sivun listalta.

    Löydät arkistoidut tilaukset käyttämällä Tilaukset-sivun oikean reunan hakutyökaluja.

  2. Valitse tilauksen lähetystaulukosta kaikki palautettavat tai vaihdettavat tuotteet.
  3. Paina lähetystaulukon otsikkorivillä Käsittele palautus -painiketta.

    Palautuslomake aukeaa.

  4. Määritä palautuksen asetukset palautuslomakkeella.

    Katso myös kuvaus palautuslomakkeen asetuksista.

  5. Paina palautuslomakkeella Käsittele palautus -painiketta.

    Verkkokauppaan luodaan uusi palautustilaus ja sinut siirretään uuden palautustilauksen sivulle.

    Jos kyseessä on tuotevaihto, vaihdossa lähetettävät tuotteet näytetään palautustilauksella omina lähetyksinään.

  6. Paina palautustilauksen lähetystaulukossa Tallenna palautus -painiketta.

    Palautustilaus merkitään toimitetuksi.

  7. Jos asiakkaalle on palautettava maksuja palautuksen yhteydessä, paina palautustilauksen Maksutapahtumat-valikossa Luo uusi -painiketta.

    Varmista että verkkokaupassa on maksutapa, jota voit käyttää maksujen palauttamiseen (esimerkiksi MyCashflow Rahojen palautus).

    Katso myös ohjeet maksutapahtumien luontiin ja maksujen palauttamiseen.

  8. Käsittele maksun palautus loppuun.
  9. Vaihdot: Merkitse mahdolliset vaihdossa lähetettävät tuotteet toimitetuiksi, kun tarvittavat maksut on suoritettu.

    Lue lisää lähetysten merkitsemisestä toimitetuksi.

  10. Jos tilausten arkistointi on käytössä, arkistoi tilaus, kun olet varma, että siihen ei enää tule muutoksia.

Palautuslomakkeen asetukset

  • Valitse käsittelytapa: Jos olet valinnut palautettavaksi useita tuotteita, mutta et koko tilausta, voit määrittää tämän kentän avulla eri tuoteriveille erilaisia vaihdon/palautuksen asetuksia. Käsittelytapaan sisältyvät asetukset on listattu alla

    • Aseta kaikille sama palautus: Kaikki palautettavat tuotteet käsitellään samalla tavalla.

    • Käsittele palautukset ja vaihdot tuoteriveittäin: Voit määrittää yksittäisille tuotteille eri tietoja palautuksessa.
  • Palautuksen tyyppi Vaihto/Palautus
    • Kun valitset Vaihto, palautuslomakkeelle avautuu uusi osio, jossa voit valita toisen variaation tuotteen tilalle tai hakea täysin toista tuotetta.
  • Palautuksen syy: Voit luoda tai valita tässä palautukselle syyn, joka tallennetaan tilauksen tietoihin. Tulevaisuudessa MyCashflow'hun tullaan lisäämään ominaisuuksia, joiden avulla voit tarkastella tuotteiden palautuksien syitä hallintatyökalun kautta.
  • Toimituskulut: Kun palautat koko tilauksen, voit merkitä tämän asetuksen avulla myös toimituskulut palautettavaksi kokonaisuudessaan.
  • Tuotteiden myyntikelpoisuus: Tällä asetuksella voit merkitä tuotteet palautettavaksi varastoon palautuksen yhteydessä. Palautettavien tuotteiden varastosaldo päivitetään, kun palautus on käsitelty loppuun.

Palautusten syiden hallinta

Tuotepalautuksen tai -vaihdon syy voidaan kirjata palautuslomakkeelle.

Sivun Asetukset > Tilausasetukset kohdassa Palautusten ja vaihtojen syykoodit voit lisätä ja poistaa syykoodeja tai yhdistää niitä.

Syykoodi voi sisältää pienaakkosia, numeroita ja yhdysviivoja, mutta ei muita välimerkkejä eikä välilyöntejä. Syykoodikenttään syötetyt tarkkeelliset kirjaimet muuttuvat tallennettaessa tarkkeettomiksi kirjaimiksi tai kirjainyhdistelmiksi (esim. ä = ae, ö = oe).

Jos poistat syykoodin, tieto palautuksen syystä poistuu kaikista tilauksista, joissa syykoodia on käytetty. Poiston jälkeen et voi enää hyödyntää poistettua syytietoa.