Palvelun avulla saat verkkokauppaasi käyttöön Klarnan suosituimmat maksuvaihtoehdot sekä Klarnan ylläpitämän maksusivun.

Klarna Paymentsin maksunkäsittelytoiminnot ovat saatavilla verkkokaupan hallinnassa. Myös Klarnan portaalissa maksujen summiin tehdyt muutokset välittyvät verkkokaupan hallintaan.

Klarna Payments ‑palvelun ominaisuudet:

  • Klarnan maksuvaihtoehdot:
  • maksujen aktivointi verkkokaupan hallinnasta
  • maksujen vanhenemispäivämäärän siirtäminen verkkokaupan hallinnasta
  • maksujen palauttaminen verkkokaupan hallinnasta
  • Klarnan ylläpitämä turvallinen ja helppokäyttöinen kassasivu
  • maksaminen euroilla tai Ruotsin kruunuilla.

Lue lisää Klarnan omilta sivuilta.

Klarna Payments ‑maksuvaihtoehdot sisältyvät myös Kustom Checkout -kassaratkaisuun, joka korvaa verkkokaupan oletusarvoisen kassan kokonaan.

Hinnoittelu

Klarna veloittaa palvelun käytöstä oman hinnastonsa mukaisesti.

Rajoitukset

Klarnan käyttöehdot asettavat seuraavia rajoituksia Klarnan käyttämiselle verkkokaupan maksutapana:

  • Verkkokaupan kassalla ei saa tarjota muita verkkomaksupalveluja Klarnan ohella.

    Klarnan käyttöehdot sallivat kuitenkin varamaksutapojen (esim. MyCashflow Lasku) käyttämisen, mikäli Klarna ei häiriötilanteen vuoksi ole käytettävissä.

  • Klarna Paymentsia ei saa käyttää seuraavien tuotekategorioiden ja liiketoiminnan osa-alueiden yhteydessä:
    • tupakkatuotteet
    • sähkötupakat
    • aseet ja ammukset
    • lääkeaineet (reseptittä saatavat ja reseptilliset)
    • matkailumyynti
    • tapahtuma- ja lipunmyynti
    • marketplace-kaupankäynti
    • vuokraukset (paitsi pääasiallisena liiketoimintana)
    • drop-shipping.

Maksaminen Klarna Payments -palveluilla

Kun asiakas on valinnut Klarna Payments ‑maksutavan ja vahvistanut tilauksen, Klarnan maksusivu avautuu.

Maksusivulla asiakas voi valita haluamansa Klarnan maksuvaihtoehdon ja suorittaa tilauksen loppuun. Tämän jälkeen asiakas siirtyy takaisin verkkokauppaan.

Asiakkaan suoritettua maksun se on aktivoitava verkkokaupan hallinnassa tilauksen käsittelyn yhteydessä. Katso ohjeet Klarna-maksujen aktivointiin. Aktivoinnin jälkeen Klarna tilittää maksun verkkokaupan pankkitilille.

Asennus ja käyttöönotto

Jos et ole vielä Klarnan käyttäjä, tilaa aluksi palvelu käyttöön verkkokaupan hallinnan sivulta Asetukset > Maksutavat. Tilauslomake on maksutapalistan alla.

Kun olet saanut Klarnan rajapintatunnukset, voit luoda verkkokauppaan uuden maksutavan, joka käyttää Klarna Payments ‑palvelua:

  1. Luo uusi maksutapa hallintatyökalun sivulla Asetukset > Maksutavat.

    Katso ohjeet maksutapojen luontiin.

  2. Valitse maksupalveluksi Klarna Payments.
  3. Syötä Klarnalta saamasi rajapintatunnukset kenttiin Kauppiasnumero (username) ja Salainen avain (password).
  4. Paina Jatka-painiketta.
  5. Määritä maksutavan asetukset.

    Katso kuvaus maksutapalomakkeen asetuksista.

  6. Paina Tallenna-painiketta.
  7. Testaa maksutapa.

    Varmistaaksesi, että maksutapa näkyy kassalla ja toimii haluamallasi tavalla, tee testitilauksia eri toimitustavoilla ja eri versioissa.

    Lue lisää maksutapojen testaamisesta.

  8. Julkaise maksutapa avoimeen käyttöön.

    Uusi maksutapa on oletusarvoisesti piilotettuna (tällöin se ei näy verkkokaupan asiakkaille ja on hallintatyökalun Maksutavat-listassa harmaana). Julkaistaksesi maksutavan avaa maksutapalomake ja vieritä näyttöä, kunnes pääset Maksutavan näkyminen ‑osioon. Valitse Näytä versiossa ‑kohdassa kauppaversiot, joissa haluat maksutavan olevan käytettävissä.

Klarna-kauppiasportaali

Kaikista Klarna Payments ‑palvelua käyttävistä tilauksista välittyy tieto Klarna-kauppiasportaaliin, jossa voit muun muassa

  • muokata Klarna Payments ‑kassasivun ulkoasua
  • muokata asiakkaalle näkyviä kaupan tietoja
  • ladata maksuraportteja.

Jos teet muutoksia maksuihin kauppiasportaalissa, maksujen tila on tarkistettava verkkokaupan hallintatyökalussa, jotta tila täsmää Klarnan ja MyCashflow'n järjestelmissä.

Maksujen aktivoiminen

Jotta Klarna voi tilittää maksun verkkokaupan pankkitilille, maksu on aktivoitava.

Maksut on aktivoitava ennen niiden vanhenemista.

Klarna-maksut vanhenevat tietyn ajan kuluttua. Maksun vanhenemispäivä ilmenee tilaussivun Maksutapahtumat-kohdasta sekä Klarnan kauppiasportaalin Tilaukset-sivulta.

Jos maksu on vanhentunut, tilausta ei ole mahdollista käsitellä loppuun Klarnan avulla. Voit kuitenkin luoda tilaukselle uuden maksutapahtuman eri maksutavalla.

Voit tarvittaessa myös siirtää vanhenemispäivämäärää.

Kun olet avannut haluamasi tilauksen hallintatyökalun Tilaukset-sivulta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot maksun aktivoimiseen:

  • Merkitse tilaustuotteet toimitetuiksi.

    Kun olet merkinnyt tuotteet toimitetuiksi, maksu aktivoituu automaattisesti ja sen tilaksi muuttuu Maksettu.

    Jos asiakas on valinnut kassalla maksutavaksi Maksa myöhemmin tai Pilko maksut, Klarna lähettää asiakkaalle maksuohjeet ja maksuajan laskenta alkaa vasta aktivointihetkestä.

  • Toimita tilaus osatoimituksina.

    Kun olet merkinnyt valitut tilaustuotteet toimitetuiksi, vain toimitettujen tuotteiden sekä koko tilauksen toimituskulujen osuus aktivoituu ja maksun tilaksi muuttuu Osittain aktivoitu.

  • Aktivoi maksu manuaalisesti painamalla maksutapahtuman työkaluvalikossa olevaa Aktivoi maksu -linkkiä:

Jos tilaus on maksettu muulla valuutalla kuin eurolla, tilaustapahtumista ilmenee myös vaihtokurssi.

Vanhenemispäivän siirtäminen

Jos et voi aktivoida maksua oletusarvoisen ajan sisällä, voit siirtää maksun vanhenemispäivämäärää

  • Klarnan kauppiasportaalin Tilaukset-sivulla näkyvissä maksun tiedoissa tai
  • verkkokaupan hallintatyökalussa tilauksen Maksutapahtumat-valikossa.

Varausten peruminen

Jos asiakas on suorittanut aiheettoman maksun, voit perua sen verkkokaupan hallintatyökalussa jo ennen aktivointia valitsemalla tilaussivun oikean reunan Maksutapahtumat-valikosta toiminnon Peru varaus.

Kun perut asiakkaan varauksen, maksun tilaksi vaihtuu Hyväksymätön. Maksua ei tällöin peritä asiakkaalta lainkaan.

Hyväksymättömien maksujen tilan tarkistaminen

Jos maksu on vanhentunut tai tilaus perutaan, maksu siirtyy automaattisesti Hyväksymätön-tilaan. Tietyissä tapauksissa maksun tila voi olla mahdollista muuttaa Klarnan kauppiasportaalissa.

Voit varmistaa, että maksun tila hallintatyökalun tilaussivulla on ajan tasalla painamalla maksutapahtuman työkaluvalikossa olevaa Tarkista maksun tila -linkkiä:

Maksun tila päivittyy välittömästi.

Maksuohjeiden lähettäminen uudelleen

Voit lähettää aiemmin aktivoidun maksun ohjeet asiakkaalle uudelleen valitsemalla tilaussivun oikean reunan Maksutapahtumat-valikosta Uudelleenlähetä maksuohje asiakkaalle ‑toiminnon.

Tilauksen tuotesisällön muokkaaminen

Kustom-kassalla maksettujen tilausten tuotesisältöä on mahdollista muokata riippuen asiakkaan kotimaasta ja tilauksen maksutavasta. Klarna-maksutavoilla maksettuihin tilauksiin liittyy tiettyjä rajoituksia, jotka käydään läpi alla.

Asiakkaan käyttämä maksutapa ilmenee tilaussivun oikean reunan Maksutapahtumat-valikosta.

Seuraavat muutokset tilaukseen ovat mahdollisia asiakkaan maasta ja käytetystä maksutavasta riippuen ennen maksujen aktivointia:

  • tuotteiden hintojen, määrien ja verokantojen muokkaaminen
  • tuotteiden lisääminen ja muokkaaminen
  • toimitus- ja maksukulujen muokkaaminen
  • tilauksen alennusten muokkaaminen.

Joissain tilanteissa Klarna hylkää muutokset, jos ne kasvattaisivat tilauksen loppusummaa.

Klarna tarkastaa tekemäsi muutokset ja hyväksyy tai hylkää ne asiakkaan luottotietojen perusteella. Tarkastus tapahtuu välittömästi, ja Klarnan järjestelmä palauttaa sen tuloksen heti muutettuasi tilauksen tuotesisältöä. Hyväksynnän jälkeen maksettava summa sekä tilauksen tiedot Klarnan kauppiasportaalissa päivittyvät automaattisesti.

Maksun aktivoinnin jälkeen voit muokata vapaasti tilaustuotteiden hintoja, määriä ja verokantoja. Maksujen aktivointi on mahdollista vain, jos summat täsmävät verkkokaupan hallinnassa ja Klarnan kauppiasportaalissa.

Kun lisäät tuotteita tilaukseen, sinun on luotava uusi maksutapahtuma muuttunutta tilaussummaa varten toisella palvelulla kuin Klarna. Kun poistat tai palautat tuotteita, voit palauttaa asiakkaalle Klarna-maksuja suoraan tilaussivulta.

Maksujen muokkaaminen Klarnan kauppiasportaalissa

Voit muokata maksujen summia myös Klarnan kauppiasportaalissa, jolloin muutokset päivittyvät automaattisesti verkkokauppasi hallintaan.

Vain maksun summaa on mahdollista muokata Klarnan kauppiasportaalissa. Kauppiasportaalissa yksittäisiin tuoteriveihin tehdyt muutokset eivät päivity verkkokauppaan.

Maksujen palauttaminen

Voit palauttaa Klarna Paymentsillä suoritettuja maksuja asiakkaalle suoraan hallintatyökalun tilaussivulta. Palautukset tapahtuvat aina automaattisesti samalla maksutavalla, jolla asiakas on suorittanut maksun.

Koko maksun palauttaminen

Jos haluat periä asiakkaalta esimerkiksi palautuskuluja, älä käytä koko maksun palautusta, vaikka asiakas palauttaa koko tilauksen.

Katso osapalautuksien ohjeet.

Näin palautat asiakkaalle kokonaisen maksun:

  1. Etsi tilaus ja avaa sen tiedot hallintatyökalun Tilaukset-sivun listalta.
  2. Etsi palautettava maksu tilaussivun oikean reunan Maksutapahtumat-palstalta.
  3. Paina maksutapahtuman työkaluvalikossa olevaa Palauta koko maksu -linkkiä.

Klarna palauttaa asiakkaalle maksun kokonaan alkuperäisellä maksutavalla.

Osapalautuksen tekeminen

Jos asiakas palauttaa vain osan tilaamistaan tuotteista, voit palauttaa tarvittavan osan asiakkaan maksusta suoraan hallintatyökalun tilaussivulta:

  1. Etsi tilaus ja avaa sen tiedot hallintatyökalun Tilaukset-sivun listalta.
  2. Käsittele ensin tuotepalautus kuten tavallisestikin.

    Kun olet tehnyt palautuksen vaatimat muutokset, tilauksen loppusumma muuttuu ja tilaussivun yläreunassa näkyy ilmoitus liikamaksusta.

  3. Paina maksuilmoituksessa olevaa Palauta liikasuoritus -linkkiä.

    Tarvittaessa voit myös tehdä rahanpalautuksen toisella maksupalvelulla käyttämällä Luo uusi maksutapahtuma -linkkiä.

    Lue lisää maksujen palauttamisesta.

  4. Tarkista järjestelmän maksunpalautusikkunassa ehdottama summa.

    Jos haluat periä asiakkaalta palautuskuluja, vähennä ne palautettavasta summasta.

  5. Tallenna maksunpalautus lopuksi.

Klarna palauttaa asiakkaalle määrittämäsi summan alkuperäisellä maksutavalla.