Voit milloin tahansa perua tilauksia tai yksittäisiä lähetyksiä. Tässä ohjeessa neuvotaan käsiteltyjen ja käsittelemättömien tilauksien ja lähetyksien peruminen.
Et voi perua arkistoituja tilauksia tai niiden lähetyksiä. Et voi myöskään perua tilausta, jos joitakin tilauksen lähetyksistä on toimitettu tai palautettu, tai tilauksen tuotesisältöä on muutettu.
Peruttuja tilauksia ei voi enää käsitellä.
Koko tilauksen peruminen
Voit perua koko tilauksen painamalla tilaussivun oikeassa yläkulmassa -painiketta.
Perumisen yhteydessä voit halutessasi lähettää asiakkaalle sähköpostivahvistuksen perumisesta.
Yksittäisten lähetyksien peruminen
Jos asiakas haluaa palauttaa tai vaihtaa tuotteita, älä peru lähetystä, vaan tutustu palautuksien ja vaihtojen käsittelyyn.
Lähetysten peruminen voi olla hyödyllistä esim. jos olet jakanut tilauksen kahteen lähetykseen mutta huomaat, että voit lähettää kaikki tuotteet samassa lähetyksessä. Tällöin toisen lähetyksen peruminen lisää sen tuotteet tilauksen toiseen avoimena olevaan lähetykseen.
Voit perua yksittäisen lähetyksen valitsemalla lähetyksen otsikkorivin työkaluvalikossa Peru lähetys.
Yksittäisen lähetyksen perumisesta ei lähetetä asiakkaalle koskaan sähköposti-ilmoitusta. Voit tarvittaessa lähettää perumisilmoituksen tilaussivun Sähköposti-ilmoitukset-valikosta.
Jos perut tomitetuksi merkityn lähetyksen, sinun on todennäköisesti luotava tilaukselle korjaava maksutapahtuma ja palautettava asiakkaan maksuja.
Tilauksen palauttaminen käsittelyyn
Voit palauttaa perutun tilauksen takaisin käsittelyyn painamalla tilaussivun oikeassa yläkulmassa -painiketta.
Tarkista perumisen jälkeen että asiakkaan suorittamat maksut täsmäävät loppusummaan. Voit tarvittaessa luoda korjaavan maksutapahtuman.
