MyCashflow'n peruutusilmoitustoiminnon avulla kuluttaja-asiakkaat voivat peruuttaa tilauksiaan suoraan verkkokaupan tilausseurantasivulla. Tässä artikkelissa käydään läpi peruutusilmoitusten tekeminen, seuraaminen ja käsitteleminen.
19.6.2026 alkaen uudistettu kuluttajansuojalaki (EU-direktiivi 2023/2673) edellyttää, että jokaisessa verkkokaupassa on selkeä, helposti löydettävä peruuttamistoiminto samalla alustalla, jolla tilaus tehtiin. Velvoite koskee vain kuluttajakauppaa (B2C) – ei yritysostoja (B2B) tai MyCashflow Kassalla tehtyjä myymäläostoja.
MyCashflow'n peruutusilmoitustoiminto on sisäänrakennettu ja oletuksena käytössä kaikissa verkkokaupoissa. Toiminnon avulla kuluttaja-asiakas voi lähettää peruutusilmoituksen tilauksestaan, ja käsittelet ilmoituksen tilausten hallinnassa.
Peruutusilmoitus ei peru tilausta automaattisesti.
Peruutusilmoituksen saatuasi voit päättää, onko peruutus kaupan ehtojen mukainen, ja käsitellä peruutuksen tarvittaessa.
Peruutusilmoitus ja palautukset
Peruutusilmoitus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa asiakas haluaa peruuttaa tilauksen ennen sen toimitusta tai lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa. Jos tilaus on jo toimitettu ja asiakas haluaa palauttaa tuotteet, käytetään normaalia palautusprosessia.
Voit myös perua tilauksia suoraan hallintatyökalusta esimerkiksi silloin, kun asiakas pyytää perumista muuta kautta tai kun haluat perua tilauksen muusta syystä.
Peruutusilmoituksen tekeminen
Asiakas voi tehdä peruutusilmoituksen oman tilinsä -sivulla verkkokaupassa. Toiminto on käytettävissä sekä kirjautuneille että kirjautumattomille asiakkaille:
- Rekisteröityneet asiakkaat löytävät toiminnon kirjautumalla -sivulle ja valitsemalla tilauksen omasta historiastaan.
- Rekisteröitymättömät asiakkaat löytävät toiminnon kirjautumalla -sivulle syöttämällä tilausnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa.
Peruutusilmoitus on mahdollista tehdä vain seuraavien ehtojen täyttyessä:
- Tilaus on tehty kuluttaja-asiakkaana (ei yritystilauksena).
- Tilaus on tehty verkkokaupan kautta (ei API:n tai MyCashflow Kassan kautta).
- Tilausta ei ole peruttu tai palautettu.
- Tilauksesta ei ole jo tehty peruutusilmoitusta.
- Tilauksen toimittamisesta on kulunut enintään asettamasi aikaraja (oletuksena 21 päivää).
Kun asiakas on tehnyt peruutusilmoituksen, siitä lähtee vahvistus asiakkaan sähköpostiin ja ilmoitus verkkokaupan ilmoituksia vastaanottavaan ylläpitosähköpostiin.
Peruutusilmoitusten seuraaminen
Saat tiedon asiakkaiden tekemistä peruutusilmoituksista seuraavilla tavoilla:
- Sähköposti-ilmoitus: Saat sähköpostiviestin aina, kun asiakas lähettää peruutusilmoituksen. Ilmoitus lähetetään kauppaversion sähköposti-ilmoitusten vastaanottajille. Jos vastaanottajia ei ole määritetty, ilmoitus lähetetään yleisiin asetuksiin määritettyyn sähköpostiosoitteeseen.
- Tilauslista: Peruutusilmoituksen saaneet tilaukset on korostettu visuaalisesti -sivulla. Lisäksi käytettävissä on Peruutuspyyntö-suodatin, jolla voit rajata näkyviin kaikki peruutusilmoituksia saaneet tilaukset.
- Tilaussivu: Tilaussivulla näytetään ilmoitus siihen kohdistuvasta peruutusilmoituksesta. Asiakkaan mahdollisesti jättämä vapaamuotoinen viesti näkyy sisäisenä tilauskommenttina.
Peruutusilmoitusten käsitteleminen
Kun tilauksesta on tehty peruutusilmoitus, tilaussivulla on siitä kertova huomioelementti. Peruutusilmoituksen käsittely riippuu tilauksen tilasta ja peruutusehdoista:
Kun peruutusilmoitus on käsitelty, tilauksen pikakäsittely ja massatoiminnot ovat jälleen käytettävissä.
Peruutusilmoituksen käsittelystä ei lähde asiakkaalle automaattista ilmoitusta, joten ilmoita siitä tarvittaessa erikseen.
Peruutusilmoitusten ehtotekstien muokkaaminen
Kaikki peruutusilmoitustoiminnossa asiakkaalle näkyvät tekstit ja vahvistussähköpostin sisältö on tallennettu sanakirjaan, ja niitä voi muokata tarvittaessa.
Peruutusilmoitustoiminnon tekstit löytyvät sivulta hakemalla seuraavilla kielikoodeilla:
Tilausseurannan peruutuslomakkeen tekstit (haku: LegalCancel):
| Kielikoodi | Oletussisältö |
|---|---|
LegalCancelRequestTermsHeading | Peruuttamisoikeus |
LegalCancelRequestTerms | Peruuttamisoikeuden ehdot |
LegalCancelRequestPageTitle | Peruutusilmoitus |
LegalCancelRequestButtonLabel | Tee peruutusilmoitus |
LegalCancelRequestCheckboxLabel | Vahvistan, että haluan tehdä peruutusilmoituksen tästä tilauksesta. |
LegalCancelRequestCommentLabel | Lisätiedot (valinnainen) |
LegalCancelRequestCommentPlaceholder | Voit kertoa lisätietoja peruutuksen syystä. |
LegalCancelRequestSubmitButton | Tee peruutusilmoitus |
LegalCancelRequestSuccessHeading | Peruutusilmoituksesi on vastaanotettu. |
LegalCancelRequestSuccessBody | Lähetimme vahvistuksen sähköpostiinne. Käsittelemme peruutusilmoituksenne mahdollisimman pian. |
LegalCancelAlreadySent | Peruutuspyyntö on lähetetty |
LegalCancelNotEligible | Tilausta ei voi enää perua. |
Peruutusilmoituksen vahvistussähköpostin tekstit (haku: OrderCancellation):
| Kielikoodi | Oletussisältö |
|---|---|
EmailTitleOrderCancellationRequest | Peruutusilmoituksenne on vastaanotettu |
EmailHeadingOrderCancellationRequest | Peruutusilmoitus vastaanotettu |
EmailTextOrderCancellationRequest | Olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksenne tilauksen {OrderNumber} osalta. Alla ovat ilmoituksen tiedot. |
OrderCancellationProcessText | Käsittelemme peruutusilmoituksenne mahdollisimman pian. Mahdollinen hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. |
EmailFooterOrderCancellationRequest | Tämä on automaattinen viesti. Tarvittaessa voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. |
EmailLabelOrderCancellationRequestContents | Peruutusilmoitus koskee seuraavia tuotteita: |
EmailLabelOrderCancellationRequestReason | Peruutuksen syy |
EmailLabelOrderCancellationRequestReceivedAt | Peruutusilmoitus toimitettu: |
EmailLabelOrderCancellationRequestSubmittedBy | Ilmoituksen lähettäjä |
Peruutusilmoitusten ottaminen pois käytöstä
Peruutusilmoitustoiminto on oletuksena käytössä kaikissa verkkokaupoissa. Tietyissä tilanteissa voit haluta ottaa toiminnon pois käytöstä, esimerkiksi jos:
- Kauppa myy ainoastaan räätälöityjä tai yksilöllisesti valmistettuja tuotteita, joihin peruutusoikeus ei sovellu.
- Kauppa ei ole sellaisen kansallisen lainsäädännön piirissä, joka edellyttää peruuttamistoimintoa (esim. B2B-kaupat).
Kuluttajansuojalaki edellyttää peruuttamistoimintoa kuluttajille myyviltä verkkokaupoilta 19.6.2026 alkaen. Toiminnon poistaminen käytöstä on omalla vastuullasi.
Voit ottaa toiminnon pois käytöstä versiokohtaisesti version asetuksista kohdassa Tilauksen peruutusilmoitustoiminto.
Kentässä Peruutusilmoitustoiminnon näkyvyysaika voit myös määrittää, kuinka monen päivän ajan tilauksen toimittamisesta asiakas voi tehdä peruutusilmoituksen. Oletusarvo on 21 päivää, joka sisältää lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan ja 7 lisäpäivää toimitusviiveelle. Minimi on 14 päivää.
