Ohjeet tilausten luomiseen ja hallintaan asiakastiliin liittyen.

Tilauksen luominen asiakkaan puolesta

Joissain tilanteissa voit joutua luomaan asiakkaalle kokonaan uuden tilauksen. Näin voi käydä esimerkiksi jos tilauksen luonnissa tapahtuu jokin virhe, tai kun käsittelet verkkokaupan ulkopuolelta tehtyjä tilauksia.

Voit luoda asiakkaalle uuden tilauksen asiakastiedoissa:

  1. Etsi ja avaa asiakastilin tiedot hallintatyökalun Asiakkaat-sivun listauksesta.

    Jos asiakas ei ole vielä luonut omaa asiakastiliään verkkokauppaasi, voit ensin luoda asiakkaalle oman tilin.

  2. Paina asiakastiedoissa Uusi tilaus asiakkaalle -linkkiä.

    Asiakkaalle luodaan uusi tilaus ja sinut ohjataan tilaussivulle, missä voit lisätä tilaukselle tuotteet, toimitustavan ja maksut.

  3. Lisää tilaukselle tarvittavat tuotteet.

    Hallintatyökalun kautta luotaville tilauksille ei voi tällä hetkellä lisätä seuraavia tuotetyyppejä:

    Kun olet lisännyt tilaukselle tuotteita, tilaussivun yläreunaan päivittyy ilmoitus vajaasta maksusta.

  4. Määritä kaikille lähetyksille toimitustapa.

    Katso tarvittaessa ohjeet lähetysten tietojen muokkaamiseen.

  5. Lisää tilaukselle maksut.

    Katso tarvittaessa ohjeet maksutapahtumien luomiseen.

Kun olet määritellyt tilauksen ja asiakkaan tiedot, tilaus itsessään on valmis.

Manuaalisesti luodusta tilauksesta ei lähetetä automaattista tilausvahvistusta, joten voit lähettää tilausvahvistuksen tilausnäkymän Sähköposti-ilmoitukset -kohdassa.

Kun olet vastaanottanut maksun asiakkaalta, voit käsitellä tilauksen.

Tilauksen liittäminen asiakastiliin

Jos asiakas on tehnyt tilauksen ilman kirjautumista, voit liittää tilauksen jälkikäteen heidän asiakastiliinsä.

Tilauksen liittäminen asiakastiliin on hyödyllistä silloin, kun asiakas on tilannut verkkokaupasta kirjautumatta sisään, mutta tilauksella on sama sähköpostiosoite kuin heidän asiakastilillään. Näin tilaus saadaan näkymään asiakkaan tilaushistoriassa.

Voit liittää tilauksen asiakkuuteen koska tahansa – myös tilauksen käsittelyn jälkeen.

  1. Avaa tilaus hallintatyökalun Tilaukset -sivulta.
  2. Paina Liitä asiakkuuteen -painiketta ja etsi asiakas avautuvan hakukentän avulla.

    Asiakkuuteen liittäminen ei korvaa tilaukselle syötettyjä asiakastietoja, joten muuta ne tarvittaessa erikseen.

Kun tilaus on liitetty asiakkuuteen se näkyy asiakkaan tilaushistoriassa. Asiakkaalle ei lähde ilmoitusta liitoksesta.

Voit peruuttaa liitoksen painamalla Liitä asiakkuuteen -painiketta ja sen jälkeen Poista asiakkuus -linkkiä.