Kaikissa verkkokaupoissa on oltava kaksi lain vaatimaa dokumenttia: toimitusehdot ja tietosuojaseloste. Tässä pikaoppaan luvussa kerrotaan, miten ne luodaan MyCashflow'ssa ja mistä löydät lisätietoja tekstien laatimiseen. 

Yksi hyvän verkkokaupan tärkeimmistä piirteistä on luotettavuus. Asiakkaan luottamus alkaa rakentua siitä, että verkkokaupastasi ja yrityksestäsi on saatavilla tarpeeksi tietoa.

Laki vaatii verkkokaupan ylläpitäjää antamaan tietyt tiedot yrityksestään. Käy huolellisesti läpi kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistus verkkokauppojen tiedonantovelvollisuudesta varmistaaksesi, että verkkokauppasi on lainmukainen.

Toimitusehdot

Verkkokaupallasi on oltava julkiset toimitusehdot, jotka asiakas voi lukea ennen kuin tekee tilauksen. Toimitusehdoissa kerrotaan esimerkiksi maksu- ja toimitustavoista ja -kuluista, toimitusajoista, palautusehdoista ja muista myyntiin liittyvistä tekijöistä.

Toimitusehtoihin ei kuitenkaan kannata suhtautua vain pakollisena pahana, vaan perusteelliset toimitusehdot vaikuttavat positiivisesti asiakkaan ostokokemukseen: verkkokaupasta syntyy toimitusehtojen pohjalta luotettava ja asiantunteva vaikutelma.

MyCashflow sisältää valmiit oletustoimitusehdot, joita muokkaamalla laadit vaivattomasti omalle verkkokaupallesi sopivat ehdot.

Pääset muokkaamaan toimitusehtoja hallintatyökalun Asetukset > Yleiset asetukset -sivun kohdassa Toimitusehdot.

Toimitusehdot sisältyvät oletuksena myös verkkokaupan sisältösivuvalikkoon (ks. pikaoppaan luku 4), jotta ne ovat helposti kävijöiden löydettävissä.

Näet toimitusehtojen sijainnin valikossa hallinnan sivulla Sisällöt > Sivut. Sivu sisältää vain tagin {TermsAndConditions}, joka hakee sivulle toimitusehtojen sisällön yllä mainitulta asetussivulta.

Huomattavaa toimitusehtojen laatimisesta:

  • Muokkaa toimitusehtojen sisältöä vain Asetukset > Yleiset asetukset -sivulla.

    Toimitusehtojen sisältöä koskevia muutoksia tai lisäyksiä ei pidä tehdä Sisällöt > Sivut ‑osiossa.

  • Älä poista tai muuta sisällön joukossa olevia Interface-tageja, kuten {ShopOpened} ja {ContactInformation}.

    Tagit sisällyttävät tekstiin kaupan asetuksiin tallennettuja tietoja (esimerkiksi edellä mainitut tagit tulostavat kaupan avauspäivämäärän ja yhteystiedot), ja niiden muokkaaminen voi rikkoa toimitusehdot verkkokaupassa.

  • Jos et aio käyttää Klarnaa verkkokaupan maksutapana, poista oletusarvoiset maininnat Klarnasta ja kirjoita tilalle oman verkkokauppasi maksutapoja kuvaava teksti.

Palautusehdot

Palautusehdot määrittävät asiakkaan oikeuden palauttaa ostamansa tuotteet ja saada hyvitystä. Suomessa kuluttajansuojalaki takaa asiakkaalle oikeuden palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, mikäli tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Verkkokauppiaana sinun tulee tarjota selkeät ja ymmärrettävät palautusehdot, jotka noudattavat tätä lakia.

MyCashflow-verkkokaupat sisältävät valmiit palautusehdot, jotka määrittävät asiakkaan oikeuden palauttaa tuotteita verkkokauppaan.

Palautusehdot näkyvät oletusarvoisesti tilausvahvistusviestissä, jonka järjestelmä lähettää asiakkaalle automaattisesti tilauksen tekemisen yhteydessä.

Palautusehdot eivät välttämättä sellaisinaan täysin sovellu verkkokauppasi käyttöön. Voit esimerkiksi haluta määrittää ehdoissa omiin tarkoituksiisi sopivat palautuskustannukset.

Näin voit muokata oletusarvoisia palautusehtoja:

  1. Mene hallinnan sivulle Sisällöt > Sanakirja.
  2. Kirjoita sivun oikean yläkulman hakukenttään hakusana return.

    Sivu päivittyy ja saat esiin kaikki tekstikatkelmat, joista palautusehdot koostuvat.

  3. Avaa kukin teksti muokattavaksi painamalla sen sisältöä ja tee muutokset teksteihin.
  4. Paina tekstikentän alla olevaa Tallenna-painiketta, kun olet valmis.

Tietosuojaseloste

MyCashflow'ssa asiakkailla on mahdollisuus luoda käyttäjätili verkkokauppaan, mikä tarkoittaa sitä, että verkkokauppasi kerää ja tallentaa käyttäjien tietoja. Henkilötietojen käsittelystä on laadittava tietosuojaseloste, josta käy ilmi, miten verkkokauppa noudattaa EU:n tietosuoja-asetusta (GDPR).

Tietosuojaselosteen laatiminen kannattaa mieltää myönteiseksi, sillä kaikki asiakkaidesi saataville tuotettu informaatio luo toiminnallesi uskottavuutta, lisää luotettavuutta ja läpinäkyvyyttä ja vähentää asiakkaiden epäluuloja verkkokauppaasi kohtaan.

Tietosuojaselosteen on hyvä tuoda ilmi seuraavat asiat:

  • avoimesti ja selkeästi vähintään organisaatiosi nimi, yhteystiedot ja mahdollisen tietosuojavastaavan yhteystiedot sekä se, mitä tietoja organisaatiosi aikoo käsitellä
  • mihin tarkoitukseen organisaatiosi käsittelee henkilötietoja
  • henkilötietojen käsittelyn oikeusperuste
  • kuinka kauan tietoja säilytetään
  • mikä toinen organisaatio tai henkilö voi saada tiedot
  • siirretäänkö henkilötietoja EU:n ulkopuolelle
  • henkilön tietosuojaoikeudet
  • oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle
  • oikeus milloin tahansa peruuttaa suostumus, jos käsittely perustuu suostumukseen
  • tiedot automaattisesta päätöksenteosta ja käsittelyyn liittyvästä logiikasta.

Lähde: Tietosuoja.fi.

Tietosuojaselosteelle ei ole olemassa standardimallia, mutta tietosuojavaltuutetun GDPR-sivuilta saat apua tietosuojaselosteen laadintaan.

Voit katsoa mallia tietosuojaselosteeseen myös muista verkkokaupoista.

Tietosuojaseloste laaditaan MyCashflow'ssa sisältösivuna:

  1. Mene hallintatyökalun sivulle Sisällöt > Sivut ja luo uusi sisältösivu.
  2. Määritä sisältösivulomakkeella ainakin seuraavat tiedot:
    • Nimi: Anna sivun nimeksi esim. Tietosuojaseloste (nimi näkyy valikoissa ja sivun otsikkona).
    • Näytä versiossa: Valitse kaikki versiot (tietosuojaseloste näkyy vain valituissa versioissa).
    • Sisältö: Kirjoita tietosuojaselosteen sisältö tekstikenttään.
  3. Paina lomakkeen lopussa olevaa Tallenna-painiketta.

Nyt voit asettaa luomasi sivun verkkokaupan tietosuojaselosteeksi:

  1. Mene hallintatyökalun sivulle Asetukset > Yleiset asetukset.
  2. Valitse laatimasi sivu Tietosuojaseloste-valikosta.

Sivu näkyy nyt verkkokaupassa osoitteessa https://KAUPAN-NIMI.mycashflow.fi/privacy, ja siihen linkitetään kaikilta lomakkeilta, joilla kerätään henkilötietoja (esim. kassan asiakastietolomake ja kaupan yhteydenottolomake).

Katso myös: Ohjeet tietosuojaselosteen laatimiseen useissa versioissa

Evästeet ja evästekysely

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallentuvat käyttäjän laitteelle, kun hän vierailee verkkosivustolla. Ne sisältävät vierailuun liittyviä tietoja, kuten käyttäjän asetukset ja kirjautumisen, ja auttavat parantamaan käyttäjäkokemusta. Evästeet voivat olla joko
  • istuntokohtaisia, jolloin ne poistuvat automaattisesti selaimen sulkemisen jälkeen tai
  • pysyviä, jolloin ne säilyvät käyttäjän laitteella tietyn ajan.

Verkkokaupoissa evästeitä käytetään moniin tarkoituksiin. Ne auttavat esimerkiksi muistamaan käyttäjän ostoskorin sisällön, seuraamaan käyttäjän selaushistoriaa ja tarjoamaan personoituja suosituksia. Usein niitä käytetään myös markkinointiin, kuten kohdennetun mainonnan näyttämiseen.

EU:ssa evästeiden käyttöä säätelee tiukasti tietosuojalainsäädäntö, kuten yleinen tietosuoja-asetus GDPR ja ePrivacy-direktiivi.

Verkkosivustojen on hankittava käyttäjän suostumus ennen evästeiden tallentamista hänen laitteelleen, ja käyttäjälle on annettava selkeät tiedot siitä, mitä evästeitä käytetään ja mihin tarkoituksiin. Käyttäjällä on myös oikeus kieltäytyä evästeiden käytöstä tai peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa. Näiden säädösten noudattaminen on tärkeää, jotta verkkokauppiaat voivat toimia laillisesti ja ylläpitää käyttäjien luottamusta.

MyCashflow tarjoaa evästekyselyn lisäpalveluna.

Helpoin tapa toteuttaa evästesuostumuksen kysely verkkokaupassa on käyttää MyCashflow'n Evästeiden- ja suostumustenhallinta -palvelua. Sen avulla saat verkkokauppaasi tietosuoja-asetusten mukaisen evästekyselyn, jonka ylläpidosta sinun ei tarvitse huolehtia itse.

Katso hinnat ja tilaa palvelu.