Zendesk Chat on verkkosivuilla käytettävä chat-ohjelma, jota käytetään usein verkkokauppojen asiakaspalvelussa.
Laajennus on poistunut käytöstä 28.8.2019
Jos laajennus on asennettu verkkokauppaan aiemmin, se pysyy edelleen toiminnassa. Laajennus on kuitenkin vanhentunut, eikä todennäköisesti toimi enää.
Voit jatkossa asentaa verkkokauppaan asiakaspalveluchatin muokkaamalla kaupan teemaa.
Chat-pohjainen asiakaspalvelu on nopeampaa ja tehokkaampaa kuin esimerkiksi sähköpostin käyttäminen. Chat-asiakaspalvelulla asiakkaat saavat sinuun nopeammin suoran yhteyden, ja voivat samalla selata verkkokauppasi tuotteita.
Tutustu myös Zendesk Chatin omiin käyttöohjeisiin (englanniksi).
Laajennukset eivät ole käytettävissä MyCashflow Free -palvelupaketissa.
Hinnoittelu
Palvelun käyttö on maksullista. Tutustu hinnoitteluun Zendeskin verkkosivuilla ›
Asennus ja käyttöönotto
Alla käydään läpi Zendesk Chatin käyttöönotto:
1) Uuden Zendesk-tilin luominen ja käyttöönotto
Jos et ole aiemmin käyttänyt Zendesk Chatia, sinun on ensin luotava uusi käyttäjätili. Jos sinulla on jo omat Zendesk-tunnukset, katso ohessa ohjeet niiden käyttämiseen MyCashflow'ssa.
Ennen kuin avaat uuden käyttäjätilin, tilaa Zendesk Chat -laajennus verkkokaupan hallinnan sivulla . Laajennuksen tilaamisesta ei synny lisäkustannuksia.
Näin luot uuden käyttäjätilin:
- Ensimmäisellä kirjautumisellasi näet lomakkeen, jossa pyydetään käyttäjätiedot.
- Seuraavassa vaiheessa näytetään chatin upotuskoodi. Kopioi koko koodi ja liitä se Zendesk Chat -laajennuksen asetuksiin MyCashflow'n hallinnassa.
Vaihtoehtoisesti voit myös liittää laajennuksen asetuksiin pelkän Zendesk Chat -tilisi tunnuksen koko upotuskoodin sijaan.
Vaihda halutessasi Zendesk Chat -hallintatyökalun kieli suomeksi sivulla .
2) Olemassaolevan Zendesk-tunnuksen käyttäminen
Jos olet käyttänyt Zendesk Chatia aiemmin, sinulla saattaa olla vanha käyttäjätili, jota voit käyttää MyCashflow-verkkokaupassasi.
Asennukseen tarvitaan vain Zendesk Chatin upotuskoodi tai tunnus, joka lisätään laajennuksen asetuksiin.
Upotuskoodi on ladattavissa Zendesk Chat -tilin sivulta .
Testaa chatin toimivuutta asennuksen jälkeen, jotta huomaat mahdolliset ongelmat mahdollisimman pian.
Kun olet ottanut Zendesk Chatin käyttöön, sinun kannattaa kääntää Chat Rescuer -laukaisimen tekstit englannista verkkokaupan kielelle. Löydät laukaisimen Zendesk Chatin hallintatyökalun sivulta .
Tukihenkilöjen tilien hallinta
Jos verkkokauppasi chat-asiakaspalvelua hoitaa useampi kuin yksi ihminen, luo jokaiselle asiakaspalvelijalle oma tukihenkilötili Zendesk Chatin hallinnan sivulla Tukihenkilöt. Luo uusia tilejä painamalla -painiketta.
Voit myös luoda tilillesi osastoja, jotka voit asettaa vastuuseen haluamistasi verkkokaupoista tai kauppaversioista.
